2022,難忘瞬間

回首2022，太多的記憶讓人難以忘懷。

      讓我們一起“追光”2022那些難忘瞬間。和您一起重溫那些激情燃燒的歲月、刻骨銘心的感動，和我們一同經曆、見證過的溫暖、堅守、奉獻與奮鬥。

       在溫情時刻中收獲感動、在堅守身影中汲取力量、在無私奉獻中守護城市、在奮鬥征途中成就夢想。正是這一個個“難忘瞬間”，充實了我們的生活，鑄就了偉大時代。

       2023，我們繼續一起踔厲奮發，攜手同行。

凡是過往，皆為序章。在抗擊疫情中，有這樣一些人，他們很平凡，但他們同樣值得我們尊重。從“0”到“0”，365天參與抗疫行動的九游会国际會展酒店人身體力行、毅然決然，勇毅擔當起國企的社會責任。一組組數據印證著他們閃亮的抗疫經曆。

12月20日上午，一個名叫“HDFC-管理組例會群”的微信群顯示了它的最後一條消息“群主已解散該群聊”。“HDFC”實際上是一個代號，它的全名是“紅島方艙醫院”。一年來,在這裏發生了很多故事。

3月初、11月底，紅島方艙醫院兩次投入使用。在這場戰鬥中，最先抵達戰場的，便是會展酒店公司紅島方艙保障團隊，他們懷著“寧願向前一步形成工作交叉，也絕不後退一步形成工作空檔”的信念，組織協調解決7134項事項，為1300多名病患提供“熱水熱飯和一個幹淨整潔環境”的暖心服務，為900餘名醫護及工作人員提供住宿通勤保障，並於10小時完成39項方艙建設改造任務、提前24天完成緊急方艙建成使用和2000張儲備床位投用。

 24小時在線的“客服管家”隋新，作為負責方艙運營保障的協調負責人，吃住在辦公室，將病人、醫護人員和保障需求放在首位，時刻處於“備戰狀態”；奔走在抗疫一線的“陀螺”張加華，從方艙決定啟用後的48小時裏兩天沒睡踏實一分鍾，梳理、協調、聯絡、安排、部署，接聽電話數量高達2177個，對接人員信息、引導車輛入艙，配合做好900多人的轉接入住任務；忙碌在方艙建設與改造項目的劉大順，和團隊17人凡事向前一步，他們主動牽頭、協調、對接、推進，完成了儲備方艙設計圖紙、專家論證會組織、項目審批、項目招標等工作，為方艙建設周期提前至年底完成打下了堅實的基礎。

他們用數月的24小時守護了方艙醫院的常態化運營，淩晨召開對接會議已成為常態，大家常開玩笑說“從沒見過淩晨四點的洛杉磯，倒是每天看到淩晨四點的紅島方艙”。如果說方艙內的保障人員是前線英雄，那麽，方艙外的運行保障團隊則是高效運轉的“指揮中樞”。在艙外，他們雖然直接麵對的不是病患、不是病毒，但是他們麵對的整個方艙醫院“小社會”的運行保障。這個團隊裏的成員主動擔當，互為支撐，無數個不眠之夜的奮戰，隻希望透過監控屏幕下、穿過電話線那端的方艙醫院一切平安有序。

方艙醫院投入使用後，明敏敏主動承擔了餐飲保障任務，並立即組建餐飲保障小組，抽調了51名具備豐富隔離醫學點餐飲服務經驗的隊員完成餐食配送工作。

為盡力滿足隔離病人多樣化的餐食需求，明敏敏帶領團隊成員在每天晚上完成餐食配送任務後，又繼續對各類人員需求進行精確統計，做好物資調度協調工作，為第二天餐食的精準配送做足準備，盡全力保障餐食的調度和分配。同時，對於每一份特殊餐食需求他也都竭盡所能，為病人提供個性化服務，贏得了醫護人員和患者的一致好評。他堅持為艙內病人贈送生日禮品，為隔離病人過一次特別的生日；當他得知有嬰兒需要奶粉時，他馬上聯係後勤物資組迅速為嬰兒送去奶粉；當他了解到有病患需要食用全素餐食時，他立即報備安排，直至病人拿到可口的素餐。麵對每天平均6500次餐食配送和調配，明敏敏毫不含糊，堅持做到細致入微，將酒店人一貫的“追求卓越·用心服務”的工作宗旨體現得淋漓盡致。

自2022年3月份開始，酒店防控消毒組“鐵娘子軍”先後承接了4次隔離接待任務。由於進店的隔離人員都是由就近區域的救護車一撥撥送來，每到達一位，王菲便和隊友們穿著厚厚的防護服，背著沉重的消毒水藥箱，開始專業的消毒後，交給醫務人員進行下一步流程。無論是驕陽似火的白天還是暴雨如柱的夜晚，隻要來留觀隔離人員，王菲組織帶領著團隊成員都會第一時間及時執行任務，直到收滿最後一位隔離人員。

隔離病毒不隔愛。9月的隔離接待中60歲以上老人占比60%以上，更有30餘位聽力障礙、插管及攜帶呼吸機入住的老人，大部分老人不會使用微信上報體溫等信息，複雜的情況為接待工作帶來前所未有的挑戰。房務部總監李曉丹當機立斷，在常規的微信溝通群外製定特殊客人聯絡表，要求前台接待組與紅區服務的20名員工每隔4小時致電特殊客人，防止意外情況發生。同時，他們極力為入住的客人提供多元化服務，以此緩解他們在陌生極端環境下的緊張情緒：根據客人自行提報的食物過敏史，及時調整原材料品類，個性化提供餐食；熟記特殊要求客人房號，提升送餐時效。接待第二天，由於725、812等多個房間的老人無法識別原有的水銀體溫計測溫結果，李曉丹臨時緊急采買多支電子體溫計確保隔離人員能夠準確上報體溫。在周到細致的協調管理下，種種服務難題得以解決，工作順利推進，紅區團隊贏得了隔離人員、醫護人員大力讚賞。